اگلے کام میں ہم صارفین کے لیے ایک الگ گروپ قائم کریں گے، گروپ کے ممبران میں سیلز مین، آر اینڈ ڈی اہلکار اور سیلز اسسٹنٹ شامل ہیں، اس گروپ کے قیام کا مقصد صارفین کو زیادہ بہترین سروس فراہم کرنا اور عمل کو مزید شفاف بنانا ہے۔
سب سے پہلے، معلومات کی ہموار کو یقینی بنائیں.
علاج کو قبول کرنے کے لئے فروخت کے لئے کسٹمر کی رائے کے مسئلے سے، اور پھر متعلقہ عملے کو مسئلہ کو حل کرنے کے لئے، اور آخر میں فروخت کی رائے کسٹمر کو مسئلہ کا نتیجہ ہے. پورے بعد فروخت سروس کے نظام میں اس معلومات کی ترسیل میں، ہمیں یہ یقینی بنانا چاہیے کہ یہ ہموار ہے۔ اس کے لیے ہمیں یہ کرنے کی ضرورت ہے:
1. سیلز کو صارفین کو ان کی صلاحیت اور اختیار کے دائرہ کار میں کم سے کم وقت میں مسائل حل کرنے میں مدد کرنے کی ضرورت ہے۔
2. گاہکوں کو ون ٹو ون مدد فراہم کرنے کے لیے پیشہ ور کسٹمر سروس کے عملے کو معقول کام تفویض کریں۔
3. ہر محکمے کے متعلقہ اہلکار کسی بھی وقت مسئلے سے نمٹنے کی صورتحال کو چیک کر سکتے ہیں، تاکہ صارفین کو بروقت فیڈ بیک مل سکے اور کسٹمر سروس کے تجربے کو بہتر بنایا جا سکے۔
دوم، اس بات کو یقینی بنائیں کہ صارفین کے مسائل کی پیروی اور حل کیا جا سکے۔
1. ان مسائل کے بارے میں جانیں جن کی پہلی بار میں کسٹمر کی رائے ہے۔
2. گاہک کے تاثرات کی پیروی کریں، اور ہر محکمہ کے رابطہ شخص کو واضح کریں تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جا سکے کہ پروسیسنگ مکمل ہونے تک ذمہ داری اس شخص پر عائد کی جائے؛
3. ہر گاہک کے تاثرات کو برطرف کریں تاکہ فروخت کے لیے اگلا کام جاری رکھنا آسان ہو۔
